Apsolutna dostupnost 24/7
Vaši korisnici više ne moraju da čekaju radno vreme call centra. Mogu da dobiju željenu informaciju, pokrenu zahtev, provere status porudžbine ili obave akciju u pola noći, bez sekunde čekanja.
Solution projekti
Viber chat botovi
Vaš biznis dostupan tamo gde su vaši korisnici. Kao zvanični registrovani partner za izradu Viber botova, kreiramo napredne komunikacione tokove koji automatizuju podršku, generišu lidove i pokreću prodaju. Komunicirajte direktno, brzo i pametno.
Bili smo deo njihovog uspeha
Razgovor koji ne spava
Viber bot može mnogo više od odgovaranja na najčešća pitanja. Kada je pametno isprogramiran, preuzima ulogu vašeg najboljeg asistenta.
Povezivanjem sa vašim bazama podataka, bot može da pruža visoko personalizovane informacije, samostalno vodi korisnika kroz proces kupovine, zakazuje termine, prikuplja podatke i automatizuje ogroman deo svakodnevne, rutinske komunikacije. Vi štedite vreme operatera, a korisnik dobija odgovor, odmah.
Više od automatskog odgovora
Visoko personalizovana komunikacija
Bot ne mora da zvuči kao robot. Na osnovu integrisanih podataka, prethodnih aktivnosti korisnika ili njegovog trenutnog statusa u sistemu, bot prilagođava ton i sadržaj poruka svakom pojedincu.
Povezano sa vašim sistemima
Viber chat botove ne pravimo izolovano. Putem API integracija, povezujemo ih sa vašim CRM-om, ERP-om, web aplikacijama, e-commerce platformama i bazama podataka, pretvarajući ih u moćan alat za rad.
Viber rešenja koja smo razvijali
Od automatizovane korisničke podrške do botova povezanih sa kompleksnim poslovnim sistemima, razvijamo komunikacione tokove prilagođene konkretnim potrebama korisnika i brenda.
Znamo da imate pitanja, tu smo da odgovorimo.
Šta Viber bot može da automatizuje?
Gotovo sve procese koji se ponavljaju. Može da prikazuje personalizovane statuse (npr. praćenje pošiljke), generiše lidove prikupljanjem podataka, vodi korisnika kroz određeni proces (npr. prijava kvara) i direktno upisuje te akcije u vaš poslovni sistem.
Može li bot da bude povezan sa našim postojećim sistemom?
Da. Putem robusnih API integracija, Viber bot direktno komunicira sa vašim web aplikacijama, CRM i ERP sistemima, bazama podataka i e-commerce platformama.
Da li korisnik dobija personalizovane odgovore?
Ukoliko bota povežemo sa vašom bazom, on „prepoznaje“ korisnika. Na taj način, sadržaj, ponude i tok razgovora potpuno se prilagođavaju konkretnom korisniku i njegovim dotadašnjim aktivnostima.
Može li razgovor da se preusmeri na operatera?
Naravno. Implementiramo takozvani human-handover. Automatizovani tok je organizovan tako da reši 80% rutinskih upita, a čim sistem prepozna kompleksniji problem ili korisnik to zatraži, razgovor se neprimetno prebacuje na vašeg agenta podrške.
Da li bot može da šalje obaveštenja?
Da. Viber može postati srž vašeg sistema za obaveštavanje. Može automatski slati notifikacije o promeni statusa, podsetnike za termine, ekskluzivne promocije ili druge relevantne informacije u skladu sa odobrenim komunikacionim pravilima.
Pretvorite razgovor u korisničko iskustvo
Budite dostupni tačno tamo gde vaši klijenti već razgovaraju sa prijateljima. Osmislićemo Viber bot koji ubrzava odgovore, eliminiše „usko grlo“ u podršci i direktno povezuje komunikaciju sa vašim digitalnim poslovanjem.